Cách thức mua bán nhà đất theo cách giới thiệu miệng trước đây đã được thay thế bằng hình thức marketting chuyên nghiệp online là chủ yếu. Ở đây, người bán hàng thường là các nhân viên thuộc các trung tâm môi giới BĐS được chủ nhà ủy quyền giới thiệu, giao dịch. Tuy khoảng 10 năm trở lại đây thị trường BĐS đã sôi động nhưng tính chất chuyên nghiệp của đội ngũ môi giới hầu như rất ít được cải thiện.
Mô tả mặt hàng chưa thật chính xác, thực tế là việc đầu tiên trong sự thiếu chuyên nghiệp. Bạn cần hết sức cẩn thận với việc sàng lọc các thông tin đăng tải trên mạng khi đóng vai trò là một người đi mua nhà đất. Đơn cử, đối với nhà riêng lẻ, các thông tin mô tả về ngõ vào, đường đi thường không chính xác và luôn luôn lớn hơn thực tế.
Vì thế, rất nhiều người mua gặp trường hợp khi đọc thông tin ngõ rộng thông thoáng, nhà đẹp nhưng khi đến nơi thì ngõ ngách ngoằn ngoèo, nhà xấu, gây thất vọng cho khách hàng. Chính điều này đã làm mất thời gian của khách hàng, nhân viên môi giới và cũng làm mất luôn lòng tin của người mua.
Có thể nhân viên môi giới cho rằng, hách hàng sẽ không muốn đến xem nếu không quảng cáo hay. Nhưng nhà đất là một loại hàng hóa có giá trị lớn nên khách hàng thường thận trọng. Họ luôn phải đến tận nơi xem xét cụ thể, tỉ mỉ rồi mới quyết định.
Do đó, chắc chắn sự quảng cáo khoa trương là điều không cần thiết. Bởi vì, nó chỉ giúp nhân viên môi giới một việc duy nhất là lấy được thông tin khách hàng muốn mua. Tuy nhiên, sự thiếu trung thực làm mất đi lòng tin của người mua cũng như lãng phí công sức và thời gian của hai bên. Vì vậy, sự chuyên nghiệp trong công tác môi giới BĐS đầu tiên cần phải hướng tới việc xây dựng các thông tin bán hàng thật chính xác, khách quan, trung thực và hướng tới lợi ích của người mua.
 |
| Hiện nay, môi giới BĐS vẫn còn thiếu chuyên nghiệp |
Trong công tác môi giới BĐS, vấn đề thứ hai chính là sự thiếu quan tâm của nhân viên môi giới đối với cả khách hàng và mặt hàng. “Bạn có bao nhiêu tiền?” đang là sự quan tâm duy nhất của nhân viên môi giới với khách hàng và “bạn muốn bán giá bao nhiêu?” đối với chủ nhà đất cần bán.
Thực tế, các nhân viên môi giới thường rất ít khi vào tận nơi xem xét tỉ mỉ, kỹ lưỡng mảnh đất, căn nhà mình cần bán. Họ thường chỉ quan tâm đến vấn đề pháp lý như có tranh chấp, sổ đỏ hay không. Còn hầu như ít để ý đến những yếu tố quan trọng khác như lịch sử mảnh đất, các yếu tố phong thủy cơ bản, kết cấu ngôi nhà... Tuy nhiên, đây lại là những yếu tố thiết thực mà người mua rất quan tâm.
Nhân viên môi giới thường ít khi đưa ra câu hỏi về nhu cầu thực sự của khách mua ngoài vấn đề giá tiền. Thực tế, chẳng mấy ai quan tâm đến việc đặt câu hỏi cho khách như nơi làm việc của bạn ở đâu? Gia đình bạn mấy người? Bạn muốn mua nhà theo phong cách cổ điển hay hiện đại? Các con bạn theo học trường nào?
Từ đó, các nhân viên môi giới mới có thể nhanh chóng khoanh vùng và tìm ra mặt hàng phù hợp cho người mua, thậm chí có thể hướng nhu cầu của khách hàng tới những mặt hàng mình đang có. Điều đó thực sự giúp tăng hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian của hai bên.
Bên cạnh đó, các yếu tố như quan tâm chăm sóc khách hàng hay lưu lại mọi thông tin cần thiết của khách hàng tiềm năng thường bị lãng quên. Thiết nghĩ nhân viên môi giới BĐS nên chăm sóc và chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh chứ không nên thụ động chỉ chờ khách “gọi là có".
Thị trường BĐS đang "ấm" lên với xu hướng giá đang tiệm cận dần với giá trị thực. Hy vọng, môi giới BĐS cũng dần đi vào quỹ đạo chuyên nghiệp. Thay vì là những “cò nhà đất” như xưa nay thường quan niệm, các nhân viên môi giới BĐS sẽ là những người bán hàng chuyên nghiệp.
Xem video liên quan
